TÉRMINOS Y CONDICIONES

7 CM ARQUITECTURA S A S  y ZETE.STUDIO  es una sociedad comercial con domicilio en la ciudad de Medellín, República de Colombia que realiza a través de su marca y sitio web ZETE.STUDIO.com.co, en adelante “el sitio” la exhibición y comercialización de sus productos, en adelante “los productos”, para la adquisición en línea de estos por parte de los consumidores, en adelante “clientes” o “usuarios”. 

1. Las partes

Entre el cliente y/o usuario, quien actúa directamente, si es una persona natural o por medio de una persona debidamente facultada para actuar en nombre y representación, en caso de ser una persona jurídica, y de otro lado ZETE.STUDIO, sociedad comercial debidamente constituida bajo las leyes colombianas, que cuenta con el sitio web www.zete.studio.com, celebran el presente contrato de conformidad con los términos y condiciones de uso que hacen parte integral de este contrato.

ZETE.STUDIO, en todo caso presumirá de buena fé que está contratando directamente con el cliente y/o usuario o con su representante legal debidamente facultado y autorizado para efectuar este tipo de operaciones y ninguna responsabilidad deberá asumir ZETE.STUDIO por suplantación personal que realice cualquier cliente y/o usuario.

Parágrafo primero:

Para realizar cualquier compra, es requisito esencial, identificarse y presentarse como usuario en la página web, actividades que se realizan por medio de una cuenta de correo electrónico exclusivo del cliente, y con el cual quedará registrado para realizar las compras a través de nuestra página web. 

Parágrafo segundo:

Es responsabilidad del cliente y/o usuario cualquier uso que le de a la clave suministrada al momento de inscribirse en nuestra página, en todo caso, el cliente y/o usuario reconoce que dicha clave será personal e intransferible y por lo tanto, su custodia es personalísima y responsabilidad exclusiva el cliente y/o usuario. La clave no podrá ser transferida o revelada a terceros bajo ningún motivo. Así mismo, el cliente deberá adoptar todas las medidas de seguridad necesarias para evitar el mal uso o el conocimiento de esta por parte de terceros. Se recomienda efectuar el cambio de clave de manera periódica.

Parágrafo tercero:

En caso de pérdida, olvido o exposición a terceros de la clave, deberá remitirse a la sección de autenticación del sitio en donde hay un link denominado recordar contraseña, en donde siguiendo las instrucciones, el cliente podrá recuperar su contraseña, a través de su correo electrónico o cambiar la clave. Si por algún motivo no logra solucionar el inconveniente debe escribir inmediatamente al correo electrónico: info@zete.studio.com

1. Selección del producto

ZETE.STUDIO, pondrá a disposición de los clientes, los colores y acabados en los que pueden adquirir los productos. Estos se exhibirán en la web de la manera más real posible, sin embargo, hay que tener en cuenta que en cada equipo digital o dispositivo móvil la visualización del color puede variar, por lo cual la empresa no se hace responsable de este hecho, si el cliente hace un reclamo por el color o material seleccionado.

Nuestros productos son hechos por artesanos y con materiales naturales, por lo que es posible que se puedan presentar pequeñas variaciones y/o imperfecciones normales al estándar entre los productos exhibidos y los productos elaborados y distribuidos a los clientes.

 

1. Aceptación de los términos

Al accesar, hojear y/o usar este Sitio Web, el usuario admite haber leído y entendido estos Términos de Uso y está de acuerdo en sujetarse a los mismos y cumplir con todas las leyes y reglamentos aplicables que hagan parte de la Legislación Colombiana. Además, cuando el usuario utilice cualquier servicio suministrado en este Sitio Web, estará sujeto a las reglas, guías, políticas, términos y condiciones aplicables a dicho servicio en particular. ZETE.STUDIO no se responsabiliza de que el material en este Sitio sea apropiado o esté disponible para su uso en otros lugares, estando prohibido su acceso desde territorios donde su contenido sea ilegal. Aquellos que decidan accesar a este Sitio Web desde otros lugares lo harán bajo su propia iniciativa y es su responsabilidad el sujetarse a las leyes locales que sean aplicables. En caso de que el usuario no esté de acuerdo con estos términos, favor abstenerse de usar este Sitio Web. Cualquier reclamo con relación a este Sitio Web y el material en él contenido está regulado por las leyes de Colombia. Estos términos y condiciones están sujetos a cambios sin previo aviso en cualquier momento, bajo el principio de autonomía de voluntad de ZETE.STUDIO y a partir de la fecha de modificación de estos términos y condiciones, todas las operaciones que se celebren entre ZETE.STUDIO y el usuario se regirán por el documento modificado.

 

1. Las disposiciones

En caso de que una o más de las disposiciones contenidas en estos Términos y Condiciones sean declaradas nulas, ilegales o ineficaces en cualquier aspecto, por autoridad administrativa o judicial, la validez, legalidad, exigibilidad o eficacia del resto de las disposiciones aquí contenidas no se verán afectadas o anuladas por dicha circunstancia.

 

1. Revisión de los términos

ZETE.STUDIO puede en cualquier momento, de manera libre y voluntaria, revisar los Términos de uso aquí contenidos, por medio del reajuste de este anuncio. Al usar www.zete.studio.com el usuario conviene en darse por obligado por cualquiera de tales revisiones, las cuales estarán vigentes a partir del momento en que las mismas sean accesibles por los usuarios, debiendo entonces visitar periódicamente esta página para determinar los términos vigentes en ese momento a los cuales el usuario estará obligado en el evento que decida utilizar este sitio web.

 

1. Propiedad industrial o Intelectual 

Todas las enseñas comerciales, marcas, logos, nombres y cualesquiera otros signos distintivos, así como los modelos de utilidad y/o diseños industriales y demás elementos de propiedad industrial o intelectual insertados, usados y/o desplegados en este Sitio son Propiedad exclusiva de ZETE.STUDIO. Ninguno de los contenidos publicados o exhibidos en el sitio web www.zete.studio.com podrá ser desarrollado como concesión u otorgamiento a cualquier título de autorizaciones, licencias o cualquier otro derecho para usar o disponer de cualquier forma de la Propiedad Industrial, sin el permiso por escrito de ZETE.STUDIO o del titular de los derechos de la misma. Cualquier uso no autorizado constituirá una violación a los presentes Términos y Condiciones y a las normas vigentes nacionales e internacionales sobre Propiedad Industrial.

1. Derechos de autor

Todo el material informático, gráfico, publicitario, fotográfico, de multimedia, audiovisual y/o de diseño, así como todos los contenidos, textos y bases de datos puestos a su disposición en este Sitio son de propiedad exclusiva de ZETE.STUDIO todos los Contenidos en página web están protegidos por las normas sobre Derechos de Autor y por todas las normas nacionales e internacionales que le sean aplicables. 

Exceptuando lo expresamente estipulado en estos Términos y Condiciones, queda prohibido todo acto de copia, reproducción, modificación, utilización, creación de trabajos derivados, venta o distribución, exhibición de los Contenidos, de ninguna manera o por ningún medio, incluyendo, más no limitado a, medios electrónicos, mecánicos, de fotocopiado, de grabación o de cualquier otra índole, sin el permiso previo por escrito, revocable en cualquier momento, de ZETE.STUDIO. 

En ningún caso estos Términos y Condiciones confieren o reconocen algún tipo derechos, licencias y/o autorizaciones para realizar los actos anteriormente descritos. Cualquier uso no autorizado de los Contenidos constituirá una violación a los presentes Términos y Condiciones y a las normas vigentes sobre derechos de autor.

Únicamente se otorga al usuario una licencia y un derecho personal, intransferible y no exclusivo para desplegar el sitio www.zete.studio.com en pantalla de un computador ordenador o dispositivo PDA bajo su control, y en caso de copiar los Contenidos de propiedad de ZETE.STUDIO, esto será única y exclusivamente para uso personal no comercial, o de explotación económica o comercial, con la condición de que el usuario no modifique de ninguna forma los Contenidos y que conserve todas las leyendas de derechos de autor y de otro tipo de propiedad contenidas en los mismos, y que lo hagan identificable como propiedad de ZETE.STUDIO.

El usuario se obliga por los presentes Términos y Condiciones a no modificar el software del Sitio de ninguna manera, so pena de incurrir en las conductas descritas en el código penal, a que haya lugar. 

Signos distintivos

Los signos y/o logos, símbolos, distintivos exhibidos en esta página, son propiedad y titularidad exclusivamente de ZETE.STUDIO; bajo ningún supuesto se podrá considerar que se permite el uso o se está concediendo una licencia cualquiera que sea su carácter, sobre la marca, nombre comercial, enseñas, logos o lemas. Por lo tanto, se considera expresamente prohibido el uso de los mismos, so pena de verse incurso en las responsabilidades civiles y penales a que haya lugar.

1. Formación y perfeccionamiento

Se entiende que existe interés por concretar un contrato de compraventa de productos de ZETE.STUDIO, solamente cuando el cliente presente la oferta de compra mediante la selección del producto y efectúe el pago según las modalidades ofrecidas en la página, esto, en atención a la invitación a ofrecer realizada por ZETE.STUDIO. En todo caso, el perfeccionamiento del contrato se entenderá una vez se confirme el pago y se acepte, parcial o totalmente, la oferta de compra por parte de ZETE.STUDIO. 

En todo caso, bajo ningún supuesto, ZETE.STUDIO estará obligado a aceptar una oferta de compra.

1. Término para la aceptación de la oferta

ZETE.STUDIO, podrá aceptar la oferta de forma inmediata luego de efectuado el pago por parte del cliente, y una vez se haya verificado el ingreso del pago con el banco por parte de ZETE.STUDIO. 

La oferta podrá ser aceptada de manera total o parcial, dependiendo la capacidad y disponibilidad de productos y/o insumos para la fabricación de los mismos.  

Parágrafo primero:

La aceptación de la oferta se realizará por medio de correo electrónico dirigido a la dirección suministrada por parte del cliente por medio de la expresión "muchas gracias por su compra" u otra similar, que formalice y confirme la aceptación de la oferta, y si esta es total o parcial.

Nuestros clientes deben tener en cuenta que, el mero registro en nuestro sitio web, así como el suministro de la clave personal a nuestro cliente o la remisión de la información o transacción, no significa en ningún caso aceptación de la oferta.

Parágrafo segundo:

En el evento que ZETE.STUDIO por cualquier motivo no acepte la oferta formulada de manera total o parcial, procederá a devolver los dineros de forma total o parcial según corresponda, a una cuenta de titularidad del oferente en una cuantía idéntica a la consignada en nuestras cuentas, sin ningún tipo de interés, indemnización u otros rubros pretendido por el cliente. 

1. Compras Online

Para realizar cualquier transacción en este sitio web, usted necesitara ingresar a nuestra plataforma, aceptar nuestros términos y condiciones y diligenciar el formulario de registro.

 

• Confirmación de Compra: El consentimiento por parte del consumidor se manifiesta aceptando cada uno de los pasos que se definen a continuación:

 

1. a) Darle clic al botón acepto tiempos de entrega

 

1. b) Añadir el/los producto/s que desea comprar al “carrito de compra”

 

1. c) Ver y aprobar el resumen del carrito/pedido.

 

1. d) Crear un usuario o ingresar con su usuario existente y/o diligenciar formulario para compra como invitado.

 

1. e) Escoger y aceptar la dirección de entrega.

 

1. f) Escoger y aceptar la dirección de facturación.

 

1. h) Indicar que ha leído y aceptado las condiciones generales de venta

 

1. i) Elegir el modo de pago

               a.→ Si el pago es con tarjeta de crédito/debito

 

1. j) Ingresar los datos relacionados con el medio de pago

 

1. k) Aceptar la compra

 

ZETE.STUDIO enviará un correo electrónico con la confirmación de la compra, con información del tiempo estimado de entrega, precio exacto, incluyendo los impuestos, gastos de envío y la forma en que se realizó el pago. 

En caso que exista un error de inventario al momento de la venta y/o que no hayan existencias del producto en las condiciones esperadas por el cliente, el cliente acepta como solución que se le regrese el dinero dentro de 30 días hábiles siguientes. En otras palabras, el cliente acepta y reconoce que no se hará entrega de un producto por parte de ZETE.STUDIO, si no la devolución de su dinero.

1. Precio

El valor total de la compra estará compuesto de los siguientes rubros a cargo del cliente: valor del producto, impuestos y gastos de transporte si fuere el caso.

Parágrafo primero:

ZETE.STUDIO se compromete a revisar constantemente y a actualizar los precios que se mencionan en la página web y a su vez, nuestro cliente y/o usuario, debe estar atento en caso de presentarse alguna fluctuación en los mismos.

Parágrafo segundo:

ZETE.STUDIO informará o publicará la tarifa de transporte y envío que tendrán los bienes los cuales se generarán dependiendo de los costos, rubros y políticas de la empresa transportadora, las cuales son independientes autónomas y ajenas a ZETE.STUDIO dentro del costo del flete se deberá tener en cuenta el lugar del territorio colombiano al cual se deban enviar los productos adquiridos, el tamaño y el peso de los mismos.

En todo caso, el servicio de transporte y entrega no incluye subida del producto por fachadas o maniobras especializadas. Estas deberán ser contratadas de manera independiente por parte del cliente. 

1. Condiciones de pago

El pago se efectuará única y exclusivamente por los siguientes medios:

 Tarjetas Crédito

• Diners
• Visa 
• Master Card
• American Express

 Tarjetas débito

• Maestro
• Electrón
• MasterCard

Parágrafo:

Antes de la aceptación por parte nuestra de cualquier Oferta de compra, el cliente deberá elegir los términos y condiciones de pago del precio correspondiente, según los medios de pago que se encuentran ya específicamente establecidos en este Sitio Web. Aun cuando ZETE.STUDIO ponga a disposición del cliente un sistema de conexión segura para toda la realización de todas las ofertas de compra, en ningún caso será responsable por los fallos en las comunicaciones de las entidades bancarias o de crédito, así como tampoco de los daños causados a los usuarios con ocasión de una acción u omisión de dichas entidades.

 

1. Derecho de retracto

ZETE.STUDIO, reconoce el derecho de retracto que le asiste al cliente, el cual se encuentra contenido en las normas nacionales. En todo caso, para que se materialice el derecho de retracto, el consumidor deberá devolver el producto a ZETE.STUDIO por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. 

Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos en su totalidad por el consumidor. 

El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios.

No obstante, se exceptúan, y según el objeto social que desempeña ZETE.STUDIO, los siguientes casos:

• 
  En los contratos de suministro de bienes producidos conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
• 
  En los contratos de adquisición de bienes de uso personal.
  ZETE.STUDIO deberá devolverle en dinero al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. En todo caso la devolución del dinero al consumidor no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.

1. Reversión del pago

La ley dispone que en las ventas efectuadas mediante mecanismos de comercio electrónico, tales como Internet, y en las que se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor cuando sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.

Para que proceda la reversión del pago, este se debe solicitar dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, el consumidor deberá presentar queja ante ZETE.STUDIO, con los debidos soportes y/o pruebas que demuestren la causal por la cual solicita la reversión del pago, así como deberá devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador.

 

1. Remisión de los productos

El envío de los productos se realizará únicamente dentro del territorio colombiano, a través de una empresa transportadora certificada, en un plazo máximo de aproximadamente 45 días hábiles o según el tiempo de entrega especificado de cada producto de la web, contados a partir de la confirmación del pago, siempre y cuando no medie ningún caso fortuito o de fuerza mayor, entre los cuales se encuentran, a manera de ejemplo, hechos del hombre o de la naturaleza, como huelgas, paros, revoluciones, rebelión sedición, asonada, atentados, cortes de fluidos, derrumbes, terremotos, avalanchas, desbordamientos, caídas de puentes, aislamientos, entre otros.

Parágrafo primero:

El lugar de envío será la dirección señalada por el cliente en la oferta que este elabore en el formato destinado para tal fin, el cual podrá ser el mismo lugar de habitación del comprador u otro que este designe de manera clara y precisa en la solicitud de entrega. 

Se entiende que cualquier persona que se encuentre en el domicilio donde se debe realizar la entrega, se encuentra debidamente autorizado por el cliente para recibir su pedido, por lo que ZETE.STUDIO queda exonerado, e indemne de manera total, de cualquier responsabilidad al momento de la entrega, siempre y cuando la misma se haga en el domicilio registrado al momento de la compra en el sitio web.

Parágrafo segundo:

La empresa transportadora sólo realizará un (1) intento de entrega de los productos adquiridos. En caso que el intento de entrega resulte infructuoso, se retornarán los bienes a la fábrica y se procederá a la devolución de los dineros consignados, salvo el valor del envío, sin ningún tipo de interés, retribución o suma adicional y sin importar la causa u origen que pueda tener la devolución. 

Igualmente se considera entrega infructuosa si el destinatario del producto es menor de dieciocho (18) años y no se encuentra acompañado de un padre, tutor o acudiente mayor de edad que firme junto con el destinatario el recibido del producto.

En todo caso, y tras ser infructuosa la entrega, ZETE.STUDIO, no se hace cargo de almacenaje o custodia, bajo ninguna circunstancia, de los productos adquiridos por los clientes. 

1. Factura

La factura electrónica de la compra se enviará al correo electrónico registrado previamente. 

 

1. Transmisión de la propiedad

La transmisión de la propiedad se realiza tan pronto como ZETE.STUDIO coloque el bien o el producto en manos de la empresa transportadora, para ser remitido al cliente o a la persona que este designe.

Parágrafo primero:

No obstante lo anterior, el cliente o destinatario del bien o producto, deberá abstenerse de recibir el mismo inmediatamente, en caso de que el empaque o embalaje del producto, presente daños, rupturas, aberturas u otras similares, dejando la debida anotación o constancia de ese hecho, de lo contrario, posterior a la entrega no se aceptará la devolución por alguna de las circunstancias enunciadas, entendiendo que el recibido de el o los productos, se hizo a satisfacción del cliente. 

 

1. Embalaje de los productos

Nuestro cliente acepta que los productos sean empacados y presentados en papel estrech, material superlon, plástico burbuja, papal craft, cartón corrugado y/o caja de cartón que cumple con las condiciones necesarias para la conservación adecuada del producto.

 

1. Cambios y garantías de productos

Para hacer efectiva la garantía o devolución de cualquiera de los productos comercializados por nuestra página web, aplican las 'Políticas de envíos , devoluciones y garantías', las cuales hacen parte integral del presente documento y pueden consultarse en este link

Parágrafo único:

Toda venta efectuada se deberá considerar como una venta en firme, por lo tanto no se admitirá la devolución del producto o el dinero que no estén respaldadas en la ley o en orden de autoridad competente, dicha devolución de dinero en todo caso se efectuará sin ningún tipo de intereses, primas o sumas adicionales, e igualmente se descontarán todos los gastos de envío que se hubiesen originado si no existe prohibición legal.

 

1. Responsabilidad limitada

Sin perjuicio de lo determinado en las normas imperativas de la Legislación Colombiana aplicable, ZETE.STUDIO no asume responsabilidad alguna, incluyendo cualquier responsabilidad por cualquier daño o perjuicio, incluyendo sin limitación, la pérdida de información o utilidades, existencia de virus, resultados del uso o la incapacidad para usar el material en este Sitio Web, oportunidades de negocios pérdidas, o cualquier otro daño, aun cuando el usuario nos haya avisado acerca de la posibilidad de tales daños, o por cualquier reclamo de terceros, salvo lo que expresamente aquí se estipula. 

Bajo los términos aquí señalados, ZETE.STUDIO. no asume ninguna responsabilidad por la información que se suministra en la página, incluyendo pero sin limitarse a la referente a productos y/o servicios, notas de interés, opiniones, consejos prácticos y solución de inquietudes. 

ZETE.STUDIO no asume responsabilidad alguna por la imposibilidad de uso, o por problemas en la utilización del Sitio Web o de alguna de las páginas que lo conforman incluyendo, pero sin limitarse, a eventos tales como problemas en el servidor o en la conexión, interrupciones en su comunicación, problemas técnicos. 

En caso de que el uso del material de este Sitio Web dé como resultado la necesidad de dar servicio a reparar o corregir equipo o información, el usuario asume cualquier costo derivado de ello.

Parágrafo primero:

La responsabilidad de ZETE.STUDIO se limitará a los productos ofrecidos, y en una cuantía idéntica al valor del producto adquirido, o en su defecto, al valor del producto solicitado por el cliente.

1. Origen de los fondos

El cliente solemnemente declara y sostiene:
a. Los recursos con los cuales efectuó la compra, provienen de operación, oficio, profesión actividad o negocio lícito propio.
b. Los dineros con los que efectuó la compra NO fueron obtenidos en virtud de cualquier tipo de conducta que esté consagrada en la ley colombiana como falta constitutiva de infracción penal.
c. Nunca he permitido que terceras personas utilicen mis cuentas o mis tarjetas de crédito o débito para consignar o administrar dineros que desconozca su origen o provengan de conductas contrarias a la ley y especialmente a la ley penal.
d. Eximo a ZETE.STUDIO de toda responsabilidad por la información errónea, falsa, inexacta que se hubiese suministrado en este documento o por la violación del mismo, de tal suerte que seré el único responsable por ello.

 

1. Muebles bajo pedido:

ZETE.STUDIO se atiene de manera fiel a los diseños seleccionados por el cliente para mandarlos a producir y según lo registrado en la factura, la cual contiene la descripción del diseño del mobiliario, e información de acabados, colores, y materiales. 

Es importante recalcar que nuestros productos son hechos con procesos totalmente artesanales, y con materiales naturales, por lo que pueden presentar leves cambios en el momento de producción, ya sea por decisiones estructurales, interpretación del diseño por parte del fabricante, o variaciones naturales en el color y/o el material. 

El cliente cuenta con (3) días calendario después del pago para cualquier modificación sobre el mobiliario, después de este tiempo NO se modifican las ordenes de producción, bajo ningún supuesto. 

El tiempo de producción varía según la cantidad de productos que se encuentren bajo pedido. La fecha estimada de entrega quedara consignada al final de este documento, dejando claros los puntos anteriores.

1. Errores en el sitio web

La información de este sitio web sólo refleja datos generales sobre ZETE.STUDIO y/o sus compañías vinculadas, los productos ofrecidos por las mismas y los precios sugeridos de los mismos y no se desprende derecho o relación jurídica alguna de su uso o su descarga. 

La información de los contenidos, los productos y/o los precios sugeridos contenidos en este sitio puede contener errores, omisiones, inexactitudes, no estar completa o no estar actualizada. 

Por lo anterior, ZETE.STUDIO se reserva el derecho de corregir cualquier error, omisión o inexactitud, cambiar o actualizar los contenidos, la información de productos y/o de los precios sugeridos en cualquier momento y sin previo aviso, mediante una fe de erratas. 

ZETE.STUDIO. no acepta responsabilidad alguna por los daños que puedan derivarse de cualquier error, omisión o inexactitud de la información contenida en este Sitio o de actividades que se lleven a cabo de la misma, o mediante suplantación de marca o del sitio web.

POLITICA DE ENVÍOS

• Cada producto tiene un tiempo de entrega específico, el cual se calculará de conformidad con la orden de compra, y los tiempos de fabricación de los productos. 

• Si el cliente realiza un pedido que tiene productos con diferente tiempo de entrega, este pedido será enviado en una sola entrega, teniendo en cuenta el producto con el máximo tiempo de entrega.

• Si por algún motivo ZETE.STUDIO necesita unos días adicionales a la fecha de entrega establecida por inconvenientes involuntarios en el proceso de producción, el cliente será informado con anterioridad.

• Si el cliente no puede presenciar la entrega y en su lugar delega a un tercero el recibo del producto, ZETE.STUDIO no se hará responsable de reclamaciones sobre daños y/o defectos que se encuentren en el producto o en la propiedad y áreas comunes posteriores a la entrega, toda vez, que ante la ausencia de cualquier comentario o anotación en el momento de la entrega, supondrá un recibido a satisfacción por parte del cliente, o del autorizado que actúe en nombre o por cuenta del cliente. 

• El cliente deberá tener el lugar y/o área despejada donde será descargado el producto. El equipo contratista que hace las entregas de ZETE.STUDIO, no tiene autorización de manipular muebles distintos a los fabricados por nuestra empresa, por lo que no procederán reclamaciones por daños físicos o estructurales ocasionados en el lugar de entrega o de bienes muebles que se encuentren en el lugar de entrega. 

• Si por algún motivo el mueble no cabe por ascensor, escaleras, puntos fijos, entrada del lobby, entrada del inmueble o de una habitación, es responsabilidad del cliente y deberá asumir la contratación y gastos de subir el (los) mueble(s) por fachada (ventanas, balcones). ZETE.STUDIO NO ofrece este servicio, ni intermediará con terceros para que presten tal servicio.
  
  
• Si el cliente subcontrata la recogida y/o transporte de los productos, ZETE.STUDIO no se hará responsable de reclamaciones sobre daños y/o defectos que se encuentren en los productos.

 

GARANTÍAS

Nuestro compromiso es brindar una asesoría personalizada que incluye un buen servicio y un producto de calidad en óptimas condiciones.

• La garantía de productos como muebles, espejos y materas es de (1) año, contado a partir de la emisión de la factura. Esta será por defectos en los materiales y en la fabricación de los elementos que puedan generar problemas estructurales y de funcionalidad en el producto, condicionado a que se haya dado el uso adecuado del producto por parte del cliente.

• El cliente deberá tener el número y/o la copia legible de la factura de venta para poder solicitar la garantía.

• El cliente reconoce y acepta que la madera, así como cualquier otro material natural, en algunas ocasiones puede presentar variaciones, vetas o cambios de tono. Estas características son propias de los materiales naturales con los que trabajamos, por lo que en estos casos no procederá la garantía. 
• El cliente reconoce y acepta que los productos fabricados por ZETE.STUDIO son piezas únicas fabricadas a mano por artesanos y/o ebanistas, por lo cual, cualquier cambio o variación en los materiales no se podrá considerar defectos de fabricación para efectos de garantía del producto. 

• Las garantías se harán en la ciudad de Medellín, por lo cual, si dichos muebles fueron enviados a otra ciudad, el cliente lo deberá hacer llegar a la Carrera 43 #23 – 53 201 bloque A, En dado caso de que el mueble haya sido subido por fachada, ZETE.STUDIO no asumirá el costo de volverlo a bajar para poder ser enviado a nuestra dirección y realizarse la garantía, así como tampoco se asumirá por parte de ZETE.STUDIO el transporte o cualquier otro gasto derivado. 

• Una vez recibido el producto en nuestra tienda se iniciará un proceso de valoración para posteriormente brindar la solución más pertinente al caso. El tiempo máximo de la nueva entrega será de 45 días hábiles, dependiendo de: si debe hacer una reparación, una sustitución del mueble o cambios de partes del mismo, plazo que podrá variar dependiendo el caso, teniendo en cuenta la disponibilidad de materiales para la reparación, en todo caso, cualquier variación en el término será debidamente informado al cliente. 
• ZETE.STUDIO brindará recomendaciones de cuidado, limpieza y mantenimiento de los productos vendidos al cliente, por lo cual, éste se compromete a mantener la debida diligencia en cuanto a conservación de las piezas adquiridas. 
• En caso que el cliente compre, en distintos momentos, piezas de la misma referencia, reconoce y acepta que pueden presentarse variaciones en las tonalidades o texturas del producto, entendiendo que estas resultan del uso de materiales naturales, así como del proceso de fabricación artesanal, por lo cual, tales circunstancias no serán causal para solicitar la garantía del producto. 

No está cubierto en nuestra política de garantía daños ocasionados por:

• Uso inadecuado, desgaste natural del material, deterioro del aspecto físico, apariencia de óxido en la estructura, daño de terceros, uso y mantenimiento inadecuado o hechos de la naturaleza.

• Decoloración o deterioro de las  maderas por exposición al sol, lluvia o humedad. Si el producto de interior estará expuesto a la luz solar permanentemente, recomendamos instalar películas de protección UV en las ventanas.

• Exposición o limpieza con productos químicos, corrosivos, abrasivos o de cualquier otra índole que afecte, dañe, manche o deteriore la estructura o la capa superior del producto. 

• Exposición a fuentes calor, tales como chimeneas, radiadores, estufas y asadores, entre otros. 

 

DEVOLUCIONES

El cliente podrá realizar la devolución de un producto siempre y cuando la pieza no muestre signos de uso, modificación o alteración, debe permanecer en perfecto estado, limpio, con sus etiquetas, empaque y embalaje original.

El tiempo establecido para solicitar la devolución de un producto es de (5) días hábiles, contados a partir de que el producto haya sido entregado.

Las devoluciones se harán por parte del cliente en la ciudad de Medellín, por lo cual, si dichos muebles fueron enviados a otra ciudad, el cliente lo deberá hacer llegar a la Carrera 43 # 23 – 53 201 bloque A, asumiendo los gastos que se deriven del transporte. En dado caso de que el mueble haya sido subido por fachada, ZETE.STUDIO no asumirá el costo de volverlo a bajar para poder ser enviado a nuestro showroom y realizarse la garantía.

El cliente debe tener claras las dimensiones al solicitar la fabricación de sus productos. ZETE.STUDIO no se hace responsable por los muebles o productos que no cumplan con las dimensiones adecuadas para el espacio.

Para realizar la solicitud de devolución, puedes comunicarte a nuestras líneas de atención +(57) 320 8215226  por medio de nuestro correo electrónico info@zetestudio.com  o a través de nuestra página web en el formato “contáctanos”.

 

POLITICA PARA TRATAMIENTO DE DATOS

ZETE.STUDIO te da la bienvenida a nuestra tienda online www.zete.studio.com  donde te damos a conocer nuestro portafolio de productos tales como muebles, artesanías, objetos decorativos y servicios en Diseño de interiores.

 

Durante tu proceso de compra en www.zete.studio.com te estaremos solicitando algunos datos personales. Dando cumplimiento con la Ley 1581 de 2012 “Ley de protección de datos personales” y el Decreto 1377 de 2013, ZETE.STUDIO informa que es responsable de la administración de estos datos. 

Según nuestras políticas de tratamiento de datos personales, los mecanismos a través de los cuales hacemos uso de éstos son seguros y confidenciales, pues contamos con los medios tecnológicos idóneos para asegurar que sean almacenados para evitar el acceso indeseado por parte de terceras personas, y en ese mismo orden aseguramos la confidencialidad de los mismos.

Usaremos la información entregada para realizar el procesamiento y entrega de los pedidos, enviar notificaciones acerca del estado de los pedidos, comunicación de eventos y ofertas especiales, y acciones de inteligencia de negocios, prospectiva de clientes, analítica, investigación y tendencias de mercado, hacer entendimiento de perfiles, rutas de navegación, seguimiento y demás comportamientos en redes sociales; crear ofertas a la medida de tus intereses y de tus necesidades, actualización de información y envío de comunicaciones con fines informativos o de mercadeo, incluida información sobre nuestros productos y servicios, a menos que nos hayas comunicado que no deseas ser contactado para estos fines.

Sujeto a la obtención de su consentimiento podemos comunicarnos contigo por correo electrónico, mensaje de texto (SMS, MMS), correo directo o por medio telefónico. 

Si prefiere no recibir comunicaciones a través de alguno o todos estos canales, o desea solicitar la eliminación de sus datos, puede comunicarlo en cualquier momento a info@zete.studio.com  o cancelar la suscripción de nuestra newsletter en cualquier momento por la página web www.zete.studio.com, y automáticamente dejará de recibir dichas comunicaciones.

Datos a terceros

Podemos compartir sus datos a terceros para que nos ayuden con cualquiera de las funciones mencionadas en nuestra Política de Privacidad, por ejemplo, podremos utilizar a terceros para que nos ayuden con la entrega de promoción de productos, recaudar sus pagos, enviar productos o tercerizar nuestros sistemas de servicio al cliente. 

Podemos intercambiar información con terceros a efectos de protección contra el fraude y la reducción de riesgo de crédito. Los terceros se comprometen a mantener las políticas de privacidad del presente documento para el manejo de sus datos.

En todo caso, el cliente manifiesta su aceptación para el manejo de sus datos personales con las finalidades antes descritas. 

Seguridad en la información de pago

Los pagos que se realizan a través de nuestro sitio web serán procesados por nuestro agente de pagos en línea MERCADOPAGO COLOMBIA LTDA. Una plataforma segura que protege tu información personal encriptando tus fados (TLS) y con certificación PCI-DSS, que garantiza los más altos estándares de seguridad online.

Si bien no podemos garantizar al 100% de seguridad, estos sistemas han probado ser efectivos en el manejo de información reservada y harán que sea difícil para un hacker descifrar sus datos.

Para el desarrollo de las acciones antes descritas, ZETE.STUDIO, dispone de la línea de servicio al cliente (57) 320 8215226. ZETE.STUDIO se identifica con el Nit. 900984385-7 y se encuentra ubicada en la Carrera 43 #23 – 53 201 bloque A Medellín – Antioquia.

POLITICA DE PRIVACIDAD.

La empresa ZETE.STUDIO, comunica a los grupos de interés con los cuales se relaciona la Política de Privacidad que ha sido adoptada para dar cumplimiento a lo dispuesto en el régimen legal vigente contenido en la Ley Estatutaria 1581 de 2012 sobre Protección de Datos Personales y 1266 de 2008 sobre Habeas Data Financiero en lo pertinente. 

 

ZETE.STUDIO en cumplimiento de las facultades legales y estatutarias trata datos personales de sus grupos de interés en ejecución de su objeto social consistente principalmente en el diseño, fabricación, comercialización de muebles, lámparas, objetos decorativos. 

 

Los datos personales en custodia de ZETE.STUDIO, en su condición de responsable y/o encargado según el caso, y como consecuencia de su operación mercantil, serán tratados cumpliendo los principios y regulaciones previstas en las leyes colombianas y las buenas prácticas aplicables al régimen de protección de datos personales. 

 

Así mismo, cumpliendo las normas vigentes se informa que los datos personales podrán ser tratados directamente y/o a través de terceros, en condición de encargados del tratamiento de datos, en centros de datos ubicados dentro o fuera de Colombia, en territorios como Estados Unidos, Europa, Latinoamérica u otras regiones. 

 

En consecuencia, serán tratados conforme las siguientes finalidades de carácter general: 

 

• Cumplir con las obligaciones y/o compromisos derivados de las relaciones, contractuales o no, existentes con sus grupos de interés. 
• Gestionar las relaciones jurídicas, comerciales o no, originadas en la prestación de servicios de sus actividades en el campo del mercadeo, sin perjuicio de otros servicios para los cuales este habilitada por ley. 
• Dar cumplimiento a las obligaciones legales que involucren datos personales de sus grupos de interés. 
• Comunicar a sus grupos de interés, a través de canales tradicionales y/o virtuales, información comercial relacionada con la oferta de servicios, eventos, programas, publicaciones, actualidad, entre otra relacionada o conexas con su capacidad legal, sea que se realice de manera directa o no. 
• Suministrar información a las autoridades y/o cooperar con estas cuando sea requerida para tal finalidad. 
• Gestionar la seguridad de las personas, bienes y activos de información en custodia de la organización. 
• Desplegar hacia sus grupos de interés actividades de responsabilidad social empresarial. 
• Administrar la relación comercial y relacionamiento con los grupos de interés. 
• Gestionar la cartera originada en las relaciones crediticias con terceros. 
• Gestionar los riesgos originados en la celebración de los contratos con terceros, a efectos de prevenir daños económicos propios o a terceros. 
• Gestionar las cotizaciones solicitadas por los interesados en sus productos, sean bienes y/o servicios

 

En cada servicio que presta esta organización, y acorde con los datos personales recolectados y tratamiento a realizar, en el respectivo aviso de privacidad se informarán de forma previa las finalidades particulares; nombre o razón social y datos de contacto del Responsable o Encargado del tratamiento, si el tratamiento se efectuará por un encargado, caso en el que tal encargado estará bajo la dirección de ZETE.STUDIO; los derechos que le asisten al titular y los mecanismos dispuestos por esta organización para dar a conocer la Política de Privacidad. 

 

Cualquier persona que haga parte de uno de los grupos de interés de ZETE.STUDIO, en su condición de titular o legítimamente autorizado, en relación con tratamiento de sus datos personales tiene derecho a: 

 

• Ejercer su derecho de Habeas Data consistente en conocer, actualizar, rectificar su información de carácter personal. También podrá oponerse y cancelar sus datos e información personal en aquellos casos en que proceda el ejercicio de tal derecho. En los instrumentos que se adopten por ZETE.STUDIO para la recolección del consentimiento se informará de manera concreta los derechos que en este sentido puede ejercer el titular. 
• Evidenciar la existencia del consentimiento otorgado, salvo que exista autorización legal para el tratamiento o el mismo se realice en el marco de un contrato y por ende el consentimiento para el tratamiento de los datos se evidencie en dicho contrato. 
• Ejercer las acciones que la ley reconoce en materia de protección de datos personales y habeas data. 
• Para el ejercicio del Habeas Data, el titular del dato personal o quien demuestre un legítimo interés conforme lo señalado en la normatividad vigente, podrá hacerlo a través de los siguientes medios: página web www.zete.studio.com, correo electrónico info@zete.studio.com ,y línea de servicio al cliente (57) 3208215226. 

 

Quien ejerza el habeas data deberá suministrar con precisión los datos de contacto solicitados para efecto de tramitar, atender y responder su solicitud y desplegar las cargas para el ejercicio de sus derechos. 

 

Recibida la solicitud de ejercicio de Habeas Data, ZETE.STUDIO dará respuesta en los términos de ley.